DESCRIÇÃO DO TREINAMENTO
A pessoa que atende o cliente representa a empresa ou organização, naquele momento, contribuindo decisivamente para uma imagem positiva ou negativa. Fundamentado nas modernas neurociências, o curso EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE apresenta, um rico conjunto de conhecimentos, princípios e técnicas para promover um ganho significativo na qualidade do atendimento e fidelização de clientes.
CONTEÚDO
- A Importância do Bom Atendimento
- Construção de Relacionamento com o Cliente
- Protocolos para Atendimento Online, Telefônico e Presencial
- Como Lidar com Clientes Difíceis
- Erros Comuns no Atendimento
- As Expressões Mágicas para o Atendimento
- Diferentes Modelos de Comunicação
- Atendimento e Estresse
- Técnicas de Influência e Comunicação Aplicadas ao Atendimento
- Linguagem Corporal e Atendimento
- O Desafio do Momento Atual
- O Atendimento como Processo
INSTRUTOR:
ALAN SANT´ANNA
É palestrante e consultor nas áreas de liderança, gestão do tempo, vendas, atendimento e motivação, tendo realizado mais de 2.000 palestras e cursos para empresas e instituições em 112 cidades. Mais de 100.000 pessoas participaram presencialmente de seus treinamentos. Sócio-gerente e fundador da empresa Conexão Consultoria Empresarial Alan é também autor de quatro livros.
DATA, HORÁRIO E LOCAL
Quinta-feira, 11 de maio de 2023, das 8h00 às 12h30
(carga horária de 4 horas)
das 8h00 às 8h30: welcome coffee
das 8h30 às 12h30: curso
Local: Pestana Curitiba Hotel
Rua Comendador Araújo, 499 – Centro – Curitiba – PR
*Estacionamento por conta do participante
INVESTIMENTO E INFORMAÇÕES PARA INSCRIÇÃO
R$ 280,00
Faça a inscrição no link abaixo e envie o comprovante de depósito para o e-mail ahkparana@ahkbrasil.com.
OBSERVAÇÕES
– Para devolução integral da inscrição, o participante deve cancelar sua participação, por escrito, até 48 horas antes do evento/curso. Após este prazo, não será feita restituição de valores.
– Ao se inscrever, o participante está ciente de que eventuais imagens registradas no evento/curso poderão ser utilizadas, para fins institucionais da AHK Paraná, em qualquer meio de mídia.
– Será disponibilizado certificado de participação.
– Vagas limitadas!
