APRESENTAÇÃO
A pessoa que atende o cliente representa a organização, contribuindo, decisivamente, para a imagem e os resultados. Fundamentado nas neurociências, o curso apresenta conhecimentos, princípios e técnicas voltados ao atendimento de excelência e à fidelização de clientes.
TEMAS QUE SERÃO ABORDADOS
1. O impacto do atendimento para o negócio
2. Construção de Relacionamento com os Clientes
3. Encantando e Fidelizando
4. Protocolos para Atendimento Presencial
5. Protocolos para Atendimento Telefônico
6. Protocolos para Atendimento Eletrônico
7. Erros Comuns no Atendimento
8. As Expressões Mágicas para o Atendimento
9. Atendimento e Estresse
10. Como Lidar com Clientes Difíceis
11. Inteligência Emocional e Atendimento
12. Técnicas de Influência e Comunicação Aplicadas ao Atendimento
13. O Desafio do Momento Atual
14. O Atendimento como Processo
INSTRUTOR:
ALAN SCHLUP
Palestrante e consultor nas áreas de atendimento, vendas, gestão do tempo, liderança e comunicação, tendo realizado mais de 2.200 palestras e cursos para empresas e instituições em 120 cidades. Mais de 100.000 pessoas participaram presencialmente de seus treinamentos. Sócio-gerente e fundador da empresa Conexão Consultoria Empresarial. Também autor de quatro livros.
DATA, HORÁRIO E LOCAL
Quarta-feira, 6 de novembro de 2024, das 8h00 às 12h30
das 8h00 às 8h30: welcome coffee
das 8h30 às 12h30: curso (carga horária total de 4 horas)
Local: Clube Curitibano Sede Concórdia – Rua Duque de Caxias, 150 – São Francisco – Curitiba – PR
-Estacionamento gratuito no local-
INSCRIÇÕES
R$ 250,00
Faça a sua inscrição no link abaixo. Você receberá da AHK Paraná um e-mail de confirmação com as informações para pagamento.
OBSERVAÇÕES
– Para devolução integral da inscrição, o participante deve cancelar sua participação, por escrito, até 48 horas antes do evento/curso. Após este prazo, não será feita restituição de valores.
– Será disponibilizado certificado de participação.
– Vagas limitadas!
