A Intelecto auxiliará na modernização de sistemas e melhoria da experiência dos consumidores nos canais de atendimento
A Intelecto, uma companhia de contact center especializada em atendimento omnichannel, multi-idiomas e consultoria, associada à AHK Paraná, foi contratada pela Companhia Paranaense de Energia Elétrica (Copel) para prestar consultoria para identificação, escolha e definição da solução de Contact Center as a Service (CCaaS) e de Workforce Management (WFM).
De acordo com o diretor, Ismael Duarte Pereira, o objetivo da parceria é apoiar a Copel na modernização dos sistemas da central de relacionamento, visando proporcionar uma experiência mais valiosa para os consumidores.
“Estamos muito satisfeitos em sermos escolhidos pela Copel para apoiar esta importante iniciativa. Temos certeza de que nossa experiência e expertise contribuirão para que a Copel alcance seus objetivos de modernização e melhoria do atendimento ao cliente”, afirma o diretor.
A nova solução de CCaaS permitirá à Copel oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado, aproveitando as tecnologias de ponta, tais como speech analytics e inteligência artificial. A solução de WFM, por sua vez, apoiará a Copel na gestão da força de trabalho do contact center, garantindo que os recursos estejam alinhados com as demandas do negócio.
A Intelecto tem mais de 13 anos de experiência e atende clientes de diversos segmentos da indústria, incluindo energia, telecomunicações, saúde, financeiro e varejo.
